なぜこの記事を執筆しようと思ったのか
Web制作者として独立したのはいいけど、実際何をしたらいいのかわからないという方もいるのではないでしょうか。
まずは自身のポートフォリオを真っ先にクライアントに見てもらう工夫が必要です。
フリーランスというのは全てを自分で管理しなくてはいけないので、しっかりとクライアント管理をしないといつか躓き、ミスをしてしまうこともあります。
そのようなことがないようにこの記事ではクライアント管理とは何か、なぜ必要なのか解説します。
そもそもクライアント管理とは
Web制作フリーランスにとって業務と同じくらい重要なのがクライアント管理です。
しかし独立したばかりであまり耳なじみのない言葉なので、まずはクライアント管理の定義や種類について解説していきます。
クライアント管理の定義
クライアント管理はIT用語で、社内のクライアントパソコンの運用状況の管理をすることです。
1990年代になり、大量のパソコンが企業に導入されるようになったことから、大量な情報を手作業で管理するのが難しくなり、クライアントPC管理ツールを使用することが主流となっています。
クライアント管理の種類
クライアント管理は一般的に社内管理のシステム用語として用いられることが多いです。
ここではWeb制作フリーランスが使うクライアント管理についてお伝えします。
クライアント管理は自己マネジメントの一部です。
自身の実力がわかるポートフォリオの作成や、クライアントとの密なコミュニケーション、タスク管理やプロジェクト管理ツールを活用することでスムーズに業務を行うことが可能です。
なぜクライアント管理が必要なのか
クライアント管理についてわかったところで、ここからはWeb制作フリーランスになぜクライアント管理が必要なのか、その必要性とメリットを解説していきます。
クライアント管理の必要性
クライアント管理が必要な理由は、失注しないで継続的に受注できるように期待値を調整するためです。
クライアント管理ができないと、クライアントの情報や状況が明確にならず、クレームにつながったり、信頼値が減少してしまいます。
クライアント管理を行う事で生まれるメリット
クライアント管理をすることで業務内容が視覚化出来るため、自身の作業効率が上がり納期に余裕をもって納めることができます。
同時に問題点や納期忘れなどの確認が出来るようになる為ミスが減り、タスク管理にも役立ちます。
納得のいく作業ができ、余裕をもって納めることができることで、クライアントからもいい印象を持ってもらうことができるので次の仕事にも繋がるでしょう。
なぜクライアント管理で躓くのか
なぜ、クライアント管理で躓いてしまうのでしょうか。
それは、クレームが発生して初めて必要性に気づくことが多いためです。
月収10万円〜20万円と収入が低い最初のうちは管理をしなくてもまわってしまうことが多々あり、「自分仕事できるじゃん」と多くの人が勘違いしてしまいます。
しかし、スキルが上がり仕事が増えてくると、仕事が段々とまわってこなくなります。
具体的には、クライアントの現状を把握できていなく、気づいたら納期ギリギリになっていたり、クライアントからの修正点を忘れてしまったり、間違った機能を実装したりなど、顧客の期待値を下げてしまい、クレームにつながります。
このように、スキルが上がりクライアント数が増えて初めて必要性に気づく人がほとんどなので躓くことが多いのです。
らいちクレーム０の人はこのような良質な情報を早めに収集し、実践している人ですね。
クライアント管理での課題
クライアント管理をする上での課題はどういったものがあるのでしょうか。
課題として多く見られるものはクライアント管理を理解していない、導入が面倒といった点にあります。
期待値を調整しなければならない
クライアント管理で壁になるのは期待値の調整です。
クレームに繋がらないためには、クライアントの求めていることなどを把握し、それに応える必要があります。
しかし、最初のうちは「期待値を超えなければいけない」と求めていないことまで実施してしまい、クレームにつながることがあります。
そのため、慣れないうちはクライアントの求めていることを着実に完了させることを意識しましょう。
クライアント管理方法が多く何が正解か分からな苦なる
そもそもクライアント管理ツールの導入に忌避感を覚える方が多くいるのが現状です。
さまざまなツールがあり、最初はどれを選べばいいのかわからず決めるのに大変ですが、自分に合うツールがわかればその後のクライアント管理は楽になります。
面倒でも一度導入して覚えて、ルーティーンとして組み込めば総合的に技術も上がっていきスキルアップに繋がります。
効果的なクライアント管理のポイント
効果的なクライアントの管理方法はクライアント管理ツールを使って、タスク分解しそれを管理することです。
クライアントの期待値の調整と効率的に仕事をまわしていくためには、タスクの分解方法とツールの使い方を知っておくことが必要です。
タスクの分解方法で今後のクライアントワーク力に雲泥の差がついていくので侮ってはいけません。
始めは導入や使い方など、慣れるまでは面倒ですが、自分が使いやすいツールやアプリを見つけることで格段に仕事の効率ややりやすさなどが変わってきます。
タスクの管理、クライアントの要望、自分のスケジューリングなどを一か所にまとめられるものがいいでしょう。
クライアント管理に役立つおすすめツール
クライアント管理を行う場合、複数のツールを活用している方が多いです。
ここでは、フリーランスの方がよく使っている管理ツールのGoogleアプリ・Notion・Evernoteを紹介していきます。
Googleアプリ
良く使われているのがGoogleアプリ系列で、カレンダー機能を使ってスケジューリングを行います。
無駄のないシンプルなカレンダーは見やすく、「ToDo リスト」と連携できるので、作業忘れもなくなります。
らいち私はこんな感じでやってます！
カレンダーのスケジュールとタスクが結びついていることを意識しています。
結びつけることで、終了したらタスクも削除しミス防止にもつながります。
他にもさまざまなアプリがある為、自分に必要なものを取り入れることで、作業自体を一元管理しやすく視覚化するのも簡単です。
Notion
Notionは情報集約管理全般に対応できるアプリです。
タスク管理、プロジェクト管理、ノート機能など幅広い機能が備わっていて、情報を一括で管理出来る便利なツールになっています。
またチーム間でのドキュメント共有なども使えます。
カスタマイズが簡単にできるので、フリーランスで導入している方も多くおすすめのツールです。
Evernote
Evernoteはメモアプリの代表的なもので、ドキュメントの作成や管理も非常に簡単に行えます。
シンプルでわかりやすく魅力的な機能が備わっています。
またGoogleカレンダーとも連携ができ、Webページのクリップもできるので、作業中のメモやドキュメント制作をする機会が多い方におすすめのアプリです。
最後にクライアント管理で重要なこと
Web制作フリーランスとして独立して重要なことは、効率的にタスクを管理をし納期に間に合わせてクライアントからの信頼を得ることです。
フリーランス初心者が良く躓くポイントは自己管理ができていない、やるべきことを把握できてなくクライアントに迷惑をかけてしまうことです。
逆にそこを気をつければクライアントワークはうまくいきます。
フリーランスとしての市場価値を上げていきましょう！
